Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai rimborsi e al diritto di recesso relativi ai prodotti e servizi acquistati presso First Strategy Solution S.r.l. tramite il sito www.firststrategysolution.com (di seguito, il “Sito”).
1. Ambito di applicazione
La presente policy si applica a:
- prodotti digitali forniti in formato elettronico (es. software, file scaricabili, licenze, contenuti multimediali, corsi online);
- servizi di noleggio (es. attrezzature, spazi, beni temporanei, licenze a tempo determinato).
L’effettuazione di un acquisto sul Sito implica l’accettazione integrale della presente Politica.
2. Prodotti digitali
Ai sensi dell’art. 59, lett. o) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non è applicabile ai contratti relativi alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.
Di conseguenza, una volta iniziato il download, l’attivazione o la fruizione del prodotto digitale, l’acquirente non potrà esercitare il diritto di recesso né ottenere il rimborso, salvo i casi eccezionali indicati di seguito.
Casi eccezionali in cui è possibile richiedere un rimborso:
- il prodotto digitale risulta difettoso, corrotto o inutilizzabile e non è possibile fornire una versione corretta entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla segnalazione;
- è stato effettuato un pagamento duplicato o errato per lo stesso prodotto;
- l’acquisto è stato effettuato per errore e il prodotto non è stato ancora scaricato, attivato o utilizzato.
Le richieste devono essere inviate entro 7 (sette) giorni dalla data d’acquisto all’indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti, fornendo il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.
3. Servizi di noleggio
Per i servizi di noleggio offerti dal Sito si applicano le seguenti condizioni di cancellazione e rimborso:
- Annullamento gratuito: fino a 48 ore prima dell’inizio del periodo di noleggio;
- Penale del 50%: per cancellazioni comunicate tra 48 e 24 ore prima dell’inizio;
- Nessun rimborso: per cancellazioni comunicate nelle 24 ore precedenti l’inizio del noleggio o in caso di mancato utilizzo del servizio.
Eventuali depositi cauzionali saranno restituiti entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla verifica dell’integrità del bene o dalla regolare conclusione del servizio.
4. Procedura e modalità di rimborso
Tutte le richieste di rimborso dovranno essere valutate dal nostro Servizio Clienti. I rimborsi approvati verranno eseguiti entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conferma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Nota: la tempistica effettiva dell’accredito può dipendere dal gestore del metodo di pagamento del Cliente (carta, circuito, banca, ecc.).
5. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso o segnalare problemi relativi a prodotti digitali o servizi di noleggio, inviare una e-mail a:
E-mail: firststrategysolution@gmail.com
Oppure contattare il numero: 344 666 666 5
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00.
Si prega di includere nella comunicazione le seguenti informazioni:
- Nome e cognome;
- Numero d’ordine / ID transazione;
- Data dell’ordine;
- Descrizione dettagliata del problema e, se applicabile, allegati (es. screenshot, file corrotti).
6. Aggiornamenti della policy
La presente Politica può essere modificata o aggiornata in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul Sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione indicata nell’intestazione (“Ultimo aggiornamento”).
7. Informazioni legali
First Strategy Solution S.r.l.
Sede legale: Vico Carmagnola 7/16 — P.IVA: 02949290999 — E-mail legale/PEC: FirstStrategy@pec.it